Оплата, отмена и возврат

Условия оферты. Редакция от 27.10.2026.

Что вы покупаете

Книга — по цене в рублях, показанной в Сервисе при оформлении заказа и зафиксированной в заказе. Просмотр 100 рецептов Kandalissimo для личного использования внутри мини-приложения. Доступ связан с аккаунтом Telegram и действует на срок работы Сервиса, не менее 12 месяцев.

Цена показывается до создания заказа и оплаты. Изменение цены по расписанию или продавцом применяется только к новым заказам: цена уже созданных, включая открытые неоплаченные и оплаченные, сохраняется без доплаты. Открытый заказ не отменяется из-за изменения цены.

Обычная цена книги — 1 490 ₽. Новым пользователям, которые впервые запускают бот после начала предложения, доступна цена 1 190 ₽ в течение 24 часов с первого запуска бота. Точное окончание периода по МСК показывается в Сервисе. Повторный /start не перезапускает срок. Цена уже созданного заказа сохраняется.

Индивидуальная онлайн-консультация по тренировкам и питанию — отдельная услуга: одна видеовстреча до 60 минут, устные ответы и общие немедицинские рекомендации. Без индивидуальной программы тренировок, конкретного рациона, материалов и сопровождения после встречи. По взаимному согласию может закончиться раньше. Книга в неё не входит.

Иван первым связывается в течение 24 часов с оплаты; встреча — в течение 7 календарных дней, позже только по просьбе клиента и явному согласованию. Основной канал — Telegram, резервные — Zoom, Google Meet или ВКонтакте по согласованию. Полная карточка с переносами, неявкой и сбоями показывается до оплаты; условия также изложены в разделе 3 оферты.

Цена консультации и общий остаток

Цена консультации — 3 000 ₽ постоянно, без персонального срока и последующего повышения.

Общий лимит — 10 консультаций. При отсутствии места новые заказы закрыты. Покупки и действующие резервы занимают общий остаток; проведение консультации не освобождает место автоматически. Иван может вручную добавить места. Текущий остаток отображается в Сервисе и актуален на момент просмотра.

Неоплаченный консультационный заказ за 3 000 ₽ резервирует место на 30 минут с создания. Цена созданного заказа сохраняется. Фактически полученная оплата выданного заказа принимается без доплаты, даже если подтверждение пришло позже.

Подтверждённый полный возврат освобождает ровно одно место, только если консультация ещё не началась. Частичный возврат место не освобождает; после начала или проведения консультации место автоматически не восстанавливается.

Оплата и чек

Оплата — разовая, через Robokassa, способами, доступными на платёжной странице. Данные карты и коды подтверждения продавец не получает. Продавец — плательщик НПД, НДС не предъявляется.

Чек НПД формируется автоматически: в кабинете Robokassa подключён Robocheck СМЗ, привязанный к учётной записи Продавца в приложении ФНС «Мой налог». Ручная выдача как штатный режим не используется и остаётся резервным действием Продавца, если автоматическая регистрация не прошла.

Чек формируется и передаётся Покупателю в момент расчёта (ч. 3 ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ): направляется на email, указанный при оплате. Платёжная квитанция Robokassa и уведомление банка чеком НПД не являются. Предоплата консультации тоже требует чека при расчёте; завершение встречи не является повторным получением денег.

Если чек не поступил, в том числе в папку «Спам», Покупатель сообщает Продавцу по контактам из раздела «Контакты»; Продавец формирует и направляет чек независимо от работы автоматизации. Сбой сервиса не снимает обязанности выдать чек по уже полученным деньгам.

При возврате Продавец аннулирует ранее сформированный чек в приложении «Мой налог» с указанием причины «возврат средств»; доход на возвращённую сумму уменьшается (ч. 2 ст. 8 Федерального закона № 422-ФЗ). Аннулирование чека не заменяет фактического возврата денег и не влияет на его срок.

Книга открывается после подтверждения оплаты, при технической задержке — не позднее 24 часов. Оплата консультации, анкета и чек подтверждают заказ, а не оказание услуги.

Возврат книги

В течение 24 часов с оплаты — полный добровольный возврат, если не открыт ни один платный рецепт. Подарочные рецепты не считаются.

Если доступ не открыт или не работает по вине продавца и не восстановлен за 3 рабочих дня после обращения, по требованию возвращается оплата. Эта дополнительная гарантия не ограничивает предусмотренные законом требования при нарушениях.

Просмотр рецепта и истечение 24 часов не прекращают обязательные права покупателя. Доступ должен поддерживаться весь согласованный срок.

Отказ от консультации

До фактического начала — возврат 100% внесённых 3 000 ₽ без удержания расходов и комиссий. Оплата, заполнение анкеты и запись не считаются началом услуги.

После начала и до завершения услуги отказаться можно по закону; учитываются фактически оказанная часть и подтверждённые расходы по конкретному заказу, без двойного удержания и произвольного штрафа. После полного проведения, включая взаимно согласованное досрочное завершение, дополнительного добровольного возврата из-за перемены решения нет. Законные требования по качеству, срокам и другим нарушениям сохраняются.

Если Иван отменяет встречу или не выходит на неё и предложенные даты не подходят — полный возврат по желанию клиента. Молчание и неявка клиента сами по себе не означают оказания услуги и сгорания денег. При молчании после повторного сообщения заказ ждёт обращения без автоматического истечения. Рекомендуемое предупреждение о переносе за 24 часа не ограничивает право отказа.

Обращение и сроки

Пишите на Kandalinsky@mail.ru, в @Kandalinsky_Ivan_bot либо по адресу: 143345, Московская область, г. Наро-Фоминск, пгт Селятино, д. 46А, кв. 46. Укажите номер заказа либо аккаунт Telegram, дату, сумму и email для поиска оплаты. Для добровольного отказа причину объяснять не нужно. Данные карты и коды подтверждения не присылайте.

При добровольном отказе от консультации Иван оформляет возврат и передаёт распоряжение на него за 10 календарных дней с получения требования; зачисление зависит от платёжной системы и банка. Это срок действий Ивана, а не обещание Robokassa. Когда закон устанавливает срок удовлетворения денежного требования, он не продлевается из-за этой оговорки. По книге причитающаяся сумма возвращается в течение 10 календарных дней, если закон не требует быстрее.

Возврат — на исходное средство оплаты, иной способ согласуется при технической невозможности. Принятый запрос или нажатие кнопки возврата не означают, что деньги уже вернулись.

Продавец

Кандалинский Иван Николаевич, ИНН 503012231474, плательщик НПД.
Kandalinsky@mail.ru · +7 926 678-20-65.